FAQ.

Velkommen til vores FAQ.
Find svar på dine spørgsmål her!

Herunder finder du en række spørgsmål og svar omhandlende alt fra priser, levering og returnering.
Det er hurtigt, nemt og sikkert at handle hos os, - med et klik leverer vi din ordre direkte til døren.
Vi modtager betalingskort og bankoverførsel, og du kan betale ved afhentning.

Er du i tvivl om noget, eller har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice på tlf. +45 61 66 18 88
(mandag til torsdag kl. 10.30 - 16.00 og fredag 10.30 - 13.00) eller sende en e-mail på info@bjeff.dk

- Er priserne på Bjeff's shop inkl. moms?
Ja, alle priserne i shoppen er inkl. 25% dansk moms.

- Hvilke muligheder har jeg for at betaling på shoppen?
Vi kan tilbyde 3 betalingsmuligheder:

1) Bankoverførsel.
Du betaler ved at overføre beløbet til vores konto.
Bankoverførsel er altid forud, og skal ske senest 3 dage efter bestilling, ellers annulleres ordren, og du er nødt til at genbestille.
2) Betalingskort.
Her betaler du direkte på nettet med dit betalingskort.
Det er sikkert, og beløbet hæves først på din konto, når din ordre er afsendt. Vi anbefaler denne metode.

- Hvorfor skal jeg udfylde hvor pakken må stilles?
Da vi sender alle "x -press" og "leveret til døren" pakker med fragtmand, er det vigtigt at du skriver hvor pakken må stilles ifald du ikke er hjemme,
ellers tages pakken med chaufføren retur, og det tager længere tid at få dine varer.
Pakker må ikke stilles uden en skriftlig aftale med dig.

- Er der ekstra gebyrer på små ordrer?
Nej, vi opkræver ikke ekstra gebyrer, uanset størrelsen af din ordre.

- Er priserne de samme på nettet og i butikken?
Ja, alle vores priser er de samme på nettet og i butikken.
Når vi holder udsalg vil priserne også automatisk blive rettet til på nettet.

- Hvad koster fragten?
Vi tilbyder forskellige fragtformer, der hver især har forskellige priser.
Vi har noget gode aftaler med vores logistikpartnere, og opkræver kun den reelle nettopris, dvs. vi beregner ingen fortjeneste på fragten.
Du kan se priserne under menuen "Fragt & levering" nederst på siden.

- Hvornår vil min ordre blive afsendt?
Vi bestræber os på at afsende alle pakker indenfor et par dage, medmindre der skulle være noget i din ordre der er i restordre eller udgået,
- i så fald vil du blive informeret herom.
Vores normale leveringstid på lagervarer er 2 - 4 dage.
På ordrer med rideudstyr eller bestillingsvarer, kan du se i kalenderen hvornår vi bestiller varer hjem, herefter går der ca. 5-6 dage inden din ordre sendes.
I forbindelse med udsalg, kampagner, ferier og helligdage (f.eks. Jul) kan der forekomme en lidt længere leveringstid.
Rideudstyr bestilles hjem på faste dage - se vores kalender. Herefter skal der beregnes 5-6 dages leveringstid.
VIGTIGT: der skal tages forbehold for udsolgte udsalgsvarer.

- Hvad sker der hvis en vare er udsolgt?
Det kan ske at en vare udgår hos vores leverandør.
Skulle det ske på din ordre, vil du blive kontaktet telefonisk eller pr. e-mail, hvor du vil have mulighed for at vælge en anden tilsvarende vare,
eller få ordren sendt uden den udsolgte vare.
Du bliver kun faktureret og hermed trukket for de varer du modtager.

- Hvordan ved jeg at min ordre er gået igennem?
Hvis din e-mail adresse er korrekt opgivet, vil du kort efter bestilling modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.
Skulle du mod forventning ikke modtage en ordrebekræftelse på e-mail, bedes du kontakte os.
Det kan skyldes at du ved en fejl har tastet din e-mail adresse forkert.

- Kan jeg bestille over telefonen?
Nej, vi frabeder os ordrer bestilt pr. telefon pga risikoen for misforståelser.

- Hvad gør jeg hvis mine varer er beskadiget ved modtagelse?
Hvis emballagen er ødelagt når du har modtaget din pakke, skal du straks reklamere til os og gerne sende et billede med at den ødelagte pakke.
Er det en pakke du henter i GLS Pakkeshop eller på posthuset, skal du nægte modtagelse og lave en reklamation, hvis du skønner at skaden er så stor at dine varer kan være påvirket af det.
Når reklamationen er lavet og modtaget hos vores logistikpartner, får vi besked herom og kan sende en ny pakke afsted til dig.
Hvis det drejer sig om ødelagte varer, og du først opdager dette når du har åbnet din pakke, bedes du tage billeder af det og lave en reklamation (se punktet "Reklamation" i menuen nederst på siden).

- Hvordan bytter jeg en vare?
Hvis du ønsker at bytte din vare til en anden, bedes du bestille den nye vare på shoppen og sende anden retur hertil. Når vi modtager den returnerede vare tilbagefører vi varens pris tilbage til dig.

- Hvordan fungerer reklamationsretten?
Når du handler på Bjeff.dk, har du ifølge købeloven 24 måneders reklamationsret.
Dette betyder, at du enten kan få pengene tilbage, afslag i prisen eller varen repareret, hvis din vare viser sig at have en væsentlig mangel eller fejl.
Skulle uheldet være ude, skal du oprette en reklamation (se punktet "Reklamation" i menuen nederst på siden).
Når din reklamationsmail er modtaget , modtager du en e-mail med en vejledning i hvad du herefter skal gøre.
Du skal IKKE sende varen retur før du har fået en bekræftelse fra os.
Det er vigtigt, at du følger denne procedure, for at vi kan behandle din reklamation.

- Må varen prøves på?
Ja, det er iorden at prøve varen på, men ikke at bruge varen.
Varen skal fremstå som ny når vi modtager den retur, dvs. der må ikke være mærker, ridser, hår, lugt, makeup eller andet, der indikerer at varen er brugt,
ligesom du bedes sende varen tilbage i original intakt emballage inkl. hængemærker.
Sadler må fastspændes for at kontrollere pasformen, men der må IKKE anvendes stigbøjler og remme, idet dette vil lave mærker, hvorefter vi ikke kan tage sadlen retur.
Vi opfordrer til, at der lægges et beskyttende lag imellem, hvis der skal prøves hestedækkener eller hundefrakker,
da vi ved af erfaring, at der hurtigt sætter sig løse hår fast.
Vi kontrollerer altid varerne inden de afsendes, og kontrollerer altid returvarer inden de lægges på lager igen.

- Hvornår får jeg pengene tilbage for returvarer?
Når vi modtager varen retur, bliver den kontrolleret og lagt tilbage på lageret, hvis varen opfylder returbetingelserne.
Når varen er lagt på lager, bliver beløbet overført til det betalingskort du har benyttet, eller ved bankoverførsel til det kontonummer du har opgivet på din returseddel.
Lidt afhængig af ugedag (weeekender forlænger tiden) og hvilken bank du bruger, vil der normalt gå 4-5 dage før du kan se pengene på din konto.
I ferie,- og udsalgsperioder må der påregnes nogle ekstra dage.
Hvis du har valgt at betale med et betalingskort der giver lang kredit, eks. Eurocard og Mastercard, overfører vi først beløbet når det er gået ind på vores konto. Værk opmærksom at nogle kort har en lang reservationstid (30 dage) på det beløb du handler for, og det derfor kan tage længere tid at få dine penge retur. Dette er ikke noget vi har indflydelse på.

- Hvis jeg støder i problemer på hjemmesiden?
Skulle du støde ind i problemer ved brugen af vores hjemmeside, kan du altid kontakte kundeservice på e-mail info@bjeff.dk
eller ringe til os på tlf. 61 66 18 88 indenfor vores telefontid som er:
mandag - torsdag: kl. 10.30 -16.00
fredag: kl. 10.30 - 13.00